Les réponses à toutes vos questions sur l'électricité
Planète OUI et le marché de l'électricité
Planète OUI un fournisseur d'électricité écologique
- Les certificats RECS comment ça marche ?
- Qu'est ce que les énergies renouvelables ? D'où proviennent-elles ?
- Je souhaite agir pour le développement durable. Qu'est ce que Planète Oui propose ?
- En quoi êtes-vous différent des autres fournisseurs d'électricité ?
- Quels sont les projets récents de Planète Oui ?
- Pourquoi les heures creuses sont-elles plus chères ?
- Comment suis-je certain que Planète OUI me fournit une électricité 100% renouvelable ?
Ma souscription chez Planète OUI
- Ai-je la garantie d'être livré en électricité si je choisis Planète OUI ?
- Faut-il changer de compteur électrique pour venir chez Planète OUI ?
- Qui effectue la relève de mon compteur électrique ?
- Je vais bientôt déménager et souhaite continuer à bénéficier des offres de Planète OUI. Que dois-je faire ?
- Au bout de combien de temps vais-je être approvisionné en électricité par Planète OUI ?
- Je souhaite modifier la puissance de mon compteur électrique, que dois-je faire ?
- Planète Oui gère-t-il les compteurs de chantier ?
Ma facture Planète OUI
- Comment puis-je payer ma facture d'électricité ?
- Où puis-je trouver les informations relatives à ma facture ?
- Les relevés de consommation inscrits sur ma facture ne correspondent pas à ceux indiqués sur mon compteur. Pourquoi ?
- Je souhaite souscrire à l'offre Planète OUI pour mon domicile. Comment dois-je procéder ?
- Pourquoi je ne peux pas payer par chèque ?
- Je souhaite changer mes coordonnées bancaires, comment faire ?
- J'ai un RIB étranger est-ce que cela convient ?
- A quoi ressemble ma facture ?
- Je souhaite résilier mon contrat Planète OUI. Comment faire ?
Qu'est-ce que représente l'ouverture du marché ?
Depuis le premier juillet 2007, le marché de l'électricité s'est ouvert à la concurrence pour les particuliers. Dès lors, vous pouvez choisir le fournisseur d'électricité qui vous convient le mieux.
Pourquoi choisir Planète OUI comme fournisseur d'électricité ?
Grâce à Planète OUI, vous consommez 100% d'électricité renouvelable au même prix que le tarif régulé. Vous pouvez réduire votre abonnement jusque 20% tout en réduisant vos consommations.
Qui est Planète OUI ?
Planète Oui est un fournisseur d'électricité 100% renouvelable qui réconcilie électricité et écologie. Planète Oui est l'acteur le plus récent sur le marché de l'électricité en France.
Faîtes-vous du nucléaire ?
Pas du tout, nous fournissons une électricité 100% renouvelable composée à 95% d'énergie hydraulique et 5% d'énergies alternatives (éolien, solaire ou biomasse)
Rachetez-vous l'électricité produite par les particuliers ?
A ce jour seul EDF est habilité à racheter l'électricité des particuliers car il bénéficie d'une aide de l'État. Actuellement nous rachetons le surplus d'électricité produite par les éoliennes installées par notre partenaire Windéo.
Les certificats RECS comment ça marche ?
Afin de différencier un kWh produit depuis une source de production d'énergie renouvelable, d'un kWh "ordinaire" chaque kWh renouvelable est labélisé par un certificat. L'ensemble de ces certificats émis par les producteurs d'énergie renouvelable sont vendus aux opérateurs afin de "certifier" leur activité de fournisseur d'énergie renouvelable.
Qu'est ce que les énergies renouvelables ? D'où proviennent-elles ?
Les énergies renouvelables sont créées à partir de sources d'énergies naturelles et écologiques comme le soleil, le vent, l'eau, la marée ou les matières organiques. Ces ressources naturelles ont l'avantage de se renouveler constamment et constituent une source d'énergie propre.
Je souhaite agir pour le développement durable. Qu'est ce que Planète Oui propose ?
Planète Oui propose plusieurs services coopératifs gratuits qui encouragent la réduction de consommation ainsi que l'option coup de pousse pour améliorer votre mix énergétique. Planète Oui s'engage à réinvestir 20% de ses bénéfices dans la production d'énergies renouvelables.
En quoi êtes-vous différent des autres fournisseurs d'électricité ?
Nous sommes fournisseur d'électricité 100% renouvelable. C'est-à-dire que notre électricité provient en grande partie des centrales hydrauliques européennes et aussi de l'éolien, du solaire ou de la biomasse pour ce qui est des énergies alternatives.
Quels sont les projets récents de Planète Oui ?
Planète Oui réinvestit 20% de ses bénéfices annuels dans le financement de nouvelles centrales. Notamment le projet actuel est la construction d'une centrale photovoltaïque dans le Nord de la France.
Pourquoi les heures creuses sont-elles plus chères ?
Parce que ce système favorise la politique nucléaire, ce qui n'est pas en accord avec notre engagement.
Comment suis-je certain que Planète OUI me fournit une électricité 100% renouvelable ?
Nos achats d'énergie renouvelable sont certifiés par l'organisme européen RECS par le biais de certificats.
Ai-je la garantie d'être livré en électricité si je choisis Planète OUI ?
Oui. Le transport et la distribution de l'électricité restent garantis par le service public, comme auparavant. Techniquement rien ne change.
Faut-il changer de compteur électrique pour venir chez Planète OUI ?
Aucun changement de vos installations et aucune intervention physique ne sont nécessaires. Il vous suffit de remplir un bulletin de souscription.
Qui effectue la relève de mon compteur électrique ?
Le Gestionnaire du Réseau de Distribution effectue une relève de votre compteur tous les 6 mois et les communique à Planète Oui. Afin de mieux maîtriser votre consommation et d'avoir une facturation qui soit au plus juste de vos consommations, communiquez-nous votre relève mensuelle par mail ou via votre espace client.
Je vais bientôt déménager et souhaite continuer à bénéficier des offres de Planète OUI. Que dois-je faire ?
Contactez le service client Planète Oui pour nous informer de votre déménagement.
Au bout de combien de temps vais-je être approvisionné en électricité par Planète OUI ?
Entre 5 et 10 jours après réception de votre bulletin de souscription complet.
Je souhaite modifier la puissance de mon compteur électrique, que dois-je faire ?
A tout moment, vous pouvez décider de modifier la puissance de votre compteur. Contactez-nous et nous vous envoyons alors une demande de changement de puissance que vous nous retournez par voie postale, remplie et signée. Votre modification sera effective après validation du Réseau Public de Distribution.
Planète Oui gère-t-il les compteurs de chantier ?
A ce jour seul EDF gère ces compteurs provisoires.
Comment puis-je payer ma facture d'électricité ?
Le paiement s'effectue par prélèvement automatique en début de chaque mois.
Où puis-je trouver les informations relatives à ma facture ?
Sur le site internet, dans votre espace client à l'aide de votre login et de votre mot de passe communiqués par Planète Oui.
Les relevés de consommation inscrits sur ma facture ne correspondent pas à ceux indiqués sur mon compteur. Pourquoi ?
Parce que le réseau effectue 2 relèves par an. Entre temps nous nous basons sur des estimations de consommation. Si vous consommez moins que nous l'avions estimé, les trop perçus sont déduits de votre facture suivante. Et inversement. C'est pourquoi Planète Oui recommande à ses clients de procéder à des relèves de compteur tous les mois.
Je souhaite souscrire à l'offre Planète OUI pour mon domicile. Comment dois-je procéder ?
C'est très simple. Il vous suffit de souscrire à l'offre directement sur le site internet. Le service client est également à votre disposition au 0811 033 811 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Pourquoi je ne peux pas payer par chèque ?
Car la taxe carbone est élevée (encre + papier + transport).
Je souhaite changer mes coordonnées bancaires, comment faire ?
Demandez au service client, par téléphone ou par mail, une nouvelle autorisation de prélèvement. Il vous suffira de la renvoyer remplie et signée accompagné de votre nouveau RIB.
J'ai un RIB étranger est-ce que cela convient ?
Il nous faut impérativement un RIB français.
A quoi ressemble ma facture ?
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Je souhaite résilier mon contrat Planète OUI. Comment faire ?
Il suffit de nous envoyer un mail précisant la date de résiliation souhaitée et nous communiquer une relève de compteur pour clôturer le contrat.
